優化服務環境。對轄內3家網點進行升級改造，打造“工行驛站”便民服務區，適時補足輪椅、熱水壺、應急藥箱等十余種便民設施；新購置數臺拉桿式服務終端，進一步滿足客戶多種業務需求；加強網點殘障通道建設，設置老年人及特殊人群窗口，傳遞“服務溫度”；為特殊客戶提供預約服務、上門服務和窗口延伸服務，開通即時制卡功能，不斷提升金融便利服務水平。
　　提升服務效率。圍繞全力實現投放目標，為隨州經濟發展注入盡可能多的資金。截至6月末，該行各項貸款比年初增加12.2億元，增長10.58%，完成全年投放計劃的80.6%，完成序時投放計劃的162%；比上年同期多投放7億元，同比增幅240%；增量在四大國有商業銀行占比39.87%，排名第一。
　　關心關愛員工。思員工所想，幫員工所需，對員工提出的意見建議，建立落實清單，分階段、分步驟逐一落實、落實率100%；組織對部室職責進行全面梳理，梳理出60余條未明確的崗位職責，有效解決各部門之間“推諉扯皮”問題；規范機關大院停車秩序，緩解了停車難問題。