廣水“微笑爺爺”

8年化解糾紛3000余起

“都是鄉里鄉親的，互相包容一下。再說，他要的賠償也不過分?！?br />

“按照道交法規定，你也有責任，就少要一點，抬頭不見低頭見的，和為貴嘛?！?/p>

10月21日上午10時，隨州廣水市公安局交警大隊應山中隊一間調解室里，一位胸前戴著黨員徽章，手上拿著交通法規冊子的老人面帶微笑，不疾不徐地左右勸解。

“這就對了嘛！來來來，簽協議書?！弊罱K，因電動車擦碰產生矛盾的雙方握手言和，這位老人有了更加爽朗的笑聲。

老人是70歲的廣水市公安局交警大隊原副教導員、廣水市公安局交警大隊交通事故處理中隊調解員王章國，他被身邊人親切地稱為“微笑爺爺”。

王章國和老伴合影

退休8年，王章國每個工作日都騎著自行車來這里上班。8年間，3000余起交通事故矛盾糾紛，在他一次又一次耐心勸解中得到化解。

日復一日中，他的頭發與他辦公椅下的深色地板一樣，變得越來越白。他的臉上，卻始終掛著微笑。

一次調解，

被撞一方懂了為何還要負次責

2016年3月，王章國退休了。因檔案中最先記載的他的出生時間為1956年，當他按此時間退休時，已有62歲。

閑了幾天后，做了半輩子交通事故處理工作的王章國就坐不住了。沒多久，他再次“上崗”，被廣水市公安局交警大隊返聘到交通事故處理中隊擔任調解員。

這項工作不好做。

翻看他的調解記錄，里面有著各種錯綜復雜的案情、千奇百怪的要求——

年輕男子撞傷女孩，女方家屬要求把女兒嫁給對方才算“負責”；

小客車撞壞村里的三輪車，被質疑“肇事司機肯定認識交警隊里的人，不然不會只賠這點錢”……

但王章國有絕招——對當事人做調解時，他總是面帶笑容：“來調解的雙方都帶著怨氣或怒氣，我一個不恰當的表情就可能導致事態朝向壞的方向發展。微笑能在一定程度上消除他們對調解員的心理隔閡，換來信任和依靠?！?/p>

王章國在做調解。通訊員 王貴生 攝

王章國介紹，在當地，涉及電動車、摩托車的事故調解占七成以上，大多數都是村民之間的小事故，但由于對交通法規不熟悉，很容易矛盾升級。

2023年11月，廣水駱店鎮楊女士騎電動車時被另一電動車撞倒，導致半月板損傷、韌帶撕裂?？吹绞鹿守熑握J定書上自己還需負“次要責任”時，她氣得坐著輪椅就來找王章國要說法。

“你的駕照到期了，沒有申請換發。”王章國沒有著急，他找出相應的交通法規條例，微笑著向楊女士解釋。

楊女士這才知道，如果無照駕駛或者駕照過期，即使不是肇事方也得負一定責任。身體一恢復，她就去換了新的駕照。

“感謝王爺爺，不但幫我們成功調解，還讓我懂得了許多交通法規。回去后，我就經常和身邊人講這個條款，讓他們去換駕照?！被叵肫饋恚瑮钆繚M是感激。

一次宣講，

臺下不少聽眾買了頭盔

10月6日，王章國應邀來到廣水市駱店鎮益達米業有限公司，在米廠里為企業員工及駕駛員上了一堂生動的交通安全課。

一個塑料袋里裝著他的講課“家當”：擴音器、投影儀、小音箱、接線板、網線……

打開課件，一幕幕真實的交通事故現場照片被投影到倉庫的白墻上。這是王章國自學電腦后制作出的課件，圖片、視頻、動畫一應俱全，臺下員工聽得十分投入。

“我結合親身經歷的案例來講，大家很容易懂?！痹谝痪€處理交通事故多年，王章國意識到，僅做調解、向調解人普法是不夠的，要走出去宣傳，讓交通安全知識入腦入心，這才是防患于未然的關鍵。

做好調解員的同時，王章國還當起了義務安全宣傳員，進農村、社區、學校、企事業單位，為社會各界群眾講交規話安全。

在農村，他開展“夕陽紅專屬定制版”講座。

老年人年邁體弱、腿腳不便、應變能力差，王章國每次都會向他們耐心解釋為什么禁止駕駛老年代步車，騎電動車摩托車為何要戴頭盔，并叮囑他們盡量選擇公共交通工具出行。

“下課后，我就買了頭盔，還專門買個質量好的。”50多歲的關廟鎮村民嚴女士聽完宣講，得知交通事故中騎電動車不戴頭盔也要“負責任”，連忙讓女兒幫忙下單購買。其他的村民，也紛紛在網上購買。

王章國在做調解。通訊員 王貴生 攝

王章國的身影奔波在廣水各個角落，8年間，他累計講安全課100余場次，發放宣傳資料3萬余份，受教育群眾達5萬余人次。

退休干警楊輔珍曾經是王章國的同事。在楊輔珍眼里，王章國一直是他學習的榜樣：“在職的時候，交通法規宣講是分內之事，但退休以后，他把很多時間和精力都投入其中，我覺得他很了不起?！?/p>

一份牽掛，

8年捐款捐物3萬余元

案件調解結束了，生活還要繼續，王章國總是放心不下那些調解過的重大事故的家庭。

2018年10月的一個清晨，廣水市關廟鎮某村級公路，兩輛對向行駛的摩托車因車速過快，不慎相撞。兩名30多歲的駕駛員，均不幸身亡。

“當時感覺天都塌了?！鄙信渴瞧渲幸幻{駛員的妻子。當時，他們的大女兒讀高二，二女兒讀初一，小兒子讀小學一年級，家中還有一位85歲的婆婆。

因當事雙方均已去世，且沒有購買保險，兩個破碎的農村家庭并未獲得多少賠償。事故調解過后，王章國一直關注著這兩家的生活情況。

2020年疫情期間，尚女士的三個孩子都需要在線上學習，而她只有一臺老舊的手機。

聽到這個消息，王章國立刻將自家的一臺價值3600元的電腦送給了孩子們。電腦送去后，他發現還缺根10多米的網線，又駕車到城區購買，把電腦調試好才離去。

“王爺爺，王爺爺！謝謝您……”臨別時，三個孩子拉著王章國的手，不舍得他走。

“感謝王爺爺，是他的笑容，他的暖心，讓我們走出了困境?！比缃?，尚女士在一家工廠打工。逢年過節，王章國都會來看看他們，讓她感激不盡。

從退休前到退休后，從“微笑叔叔”到“微笑爺爺”，從200元到1000元……王章國一直默默關懷著他處理交通事故時接觸過的，需要幫助的困難家庭。僅在退休后，他個人累計捐款捐物折合3萬余元。

“他從年輕時就是熱心人，我早已習慣了?！蓖跽聡睦习椴芷G林說，以前也曾不理解，后來，她也慢慢接受并全力支持他。

“我在2012年就獲得了‘荊楚十大愛民警察’榮譽，我不能對不住這個稱號?，F在身體還硬朗，會一直干下去?！痹谡{解室里，王章國一邊擦拭著“人民調解員”的牌子，一邊笑呵呵地說道。