讓政務服務走實更走心

——我市135名部門負責人

“坐窗口、走流程、優服務”小記

“我辦理公積金離職提取，沒想到是公積金中心‘一把手’來現場親自辦理，又快又好，為市政務服務點贊！”近日，市住房公積金中心主任劉天文來到政務服務大廳開展“坐窗口、走流程、優服務”活動，市民李先生對辦事服務贊不絕口。

去年12月份以來，全市行政審批部門主要負責人，在政務服務大廳開展“坐窗口、走流程、優服務”活動，圍繞事項、網絡、系統、數據、業務、服務等方面，采取“親身辦”“陪同辦”“代理辦”“審批辦”等形式，通過“線上”“線下”渠道，找準企業群眾辦事過程中的“堵點”“痛點”“難點”，現場解決問題、優化辦事流程，推動“高效辦成一件事”。

“只有親自到窗口來體驗，才知道群眾辦事過程中的‘堵點’在哪里，從而有針對性地優化程序。”市自然資源和城鄉建設局局長黃建平說道。2024年12月18日，在“坐窗口”的過程中，黃建平發現在受理辦件過程中數據推送延遲、企業領證時填寫表格繁瑣等問題，他立即安排技術人員排查問題，解決數據延遲的問題。針對在辦理過程中表格填寫繁瑣現象，黃建平要求窗口人員發揮幫辦代辦作用，提前為企業填寫好表格，企業僅需確認簽字即可，極大提升了政務服務的便利度。

“過去新生兒出生后，家長需要奔走多個部門辦理相應證件，事事分辦，費時費力?！痹紖^衛健局負責人肖開韜說。針對這一情況，曾都區將需要辦理的事項整合為“新生兒一件事”集成服務場景，簡化辦理環節，壓縮辦理時限，減少申請材料，由“辦理時間41個工作日、跑動次數10次、遞交材料24份、辦理環節7個”提檔升級成“辦理時間5個工作日、跑動次數1次、遞交材料7份、辦理環節1個”。

前來為孩子辦理新生兒落戶、社?？ㄉ觐I、醫保參保登記的“新手爸爸”孫志斌說：“在工作人員的引導下，材料很快就提交好了，過幾天就能收到社?？ǖ茸C件了。”

在活動開展過程中，市數據局局長采取“親身辦”形式，體驗社保、水電氣繳費等事項流程，現場提出優化服務老齡群體建議；市自然資源和城鄉建設局局長在“辦不成事反映”窗口接待群眾，針對群眾反映的宅基地登記面積偏差問題，迅速組織核實并承諾盡快反饋結果，當天群眾滿意地領取了不動產登記證書；市交通運輸局局長“坐窗口”，發現市、區交通運輸局在政務服務網業務無法聯通的問題，現場組織市道路運輸中心、區交通運輸局研究對策，解決技術難題；市住房公積金中心主任“坐窗口”，采取“免證辦”“容缺辦”形式，為不同辦事群眾辦理公積金離職提取事項；市退役軍人事務局局長“坐窗口”，現場接待退伍軍人，解決傷殘軍人補貼問題。

“只有真正站在群眾的角度，才能體驗群眾辦事的真實感受，了解他們辦事存在的困難?！笔袛祿重撠熑苏f道。截至2024年12月31日，市、縣兩級135名行政審批部門負責人累計服務群眾224人次，現場發現群眾急難愁盼問題20個，解決問題20個，優化辦事流程5個，建章立制1個，推出創新舉措3個。

我市將以此活動為契機，傾聽群眾呼聲，轉變工作作風，努力在辦事流程上做“減法”、服務效果上做“加法”，努力打造審批服務環節少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強的政務服務環境。