近日，在市數據局發布的8月份12345政務服務便民熱線辦理情況通報中，隨州市交通運輸局在全市承辦單位中綜合排名位列第三。我中心作為熱線投訴處理的主陣地，面對道路運輸行業業態復雜、關聯民生直接、訴求多元的特點，始終將辦好12345熱線工單作為傾聽民聲、了解民意、排解民憂的重要抓手，作為檢驗自身工作效能和服務水平的“試金石”，以高效響應、扎實辦結、高滿意率的工作作風，贏得了企業和群眾的認可。
強化機制，壓實責任。 中心成立信訪投訴科，安排專人負責投訴工作。牽頭制定并嚴格落實“首接負責、限時辦結、閉環管理、回訪評估”工作機制，確保每一件工單第一時間精準分流、責任到人、全程跟蹤，顯著提升了辦理效率和規范化水平。
用心用情，擔當作為。 對于群眾反映的貨運司機權益保障、客運服務質量、巡游車費用問題、駕培維修糾紛、營運證件辦理等熱點、難點問題，中心工作人員始終堅持“群眾利益無小事”的原則，不僅做到“件件有落實、事事有回音”，更注重深入調查、多方協調、力求從根源上推動問題解決，用實實在在的舉措回應社會關切，展現了高度的社會責任感。
數據賦能，提升效能。 中心通過對熱線數據的定期研判分析，精準識別行業管理的薄弱環節和民生訴求的集中領域，變“被動響應”為“主動治理”，將熱線辦理成果轉化為優化政策、改進服務、強化監管的具體行動，形成了以熱線促工作、以工作提熱線的良性循環。
下一步，市道路運輸服務中心將再接再厲，繼續以提升群眾滿意度和獲得感為根本目標，不斷優化工作機制，提升服務效能，以更高標準、更實作風做好熱線辦理各項工作，充分展現我市道路運輸行業管理部門的擔當與作為，為營造更加和諧、順暢、安全的道路運輸環境貢獻力量。（通訊員 肖雲皓、林俊）
